صندوق ورودی یکپارچه؛ تجمیع و مدیریت تمام کانال‌های ارتباط با مشتری در یک بستر
پیامهای ایمیلی، گفتگوی زنده، ورودی فرم‌ها، درخواست‌های رزرو و تیکت‌های پشتیبانی را در یک داشبورد مشترک گردآوری کنید. کارشناسان شما مستقیماً از همین کارتابل به پیام‌ها پاسخ می‌دهند و سامانه پاسخ ارسالی را بهصورت هوشمند و خودکار از همان کانال مبدأ به دست مشتری می‌رساند.
امکانات و قابلیت‌ها
مدیریت متمرکز مکاتبات؛ تمام ابزارهای ارتباطی در یک کارتابل
اتصال مستقیم صندوقهای ایمیل اختصاصی
امکان اتصال آدرس‌های ایمیل رسمی سازمان (از طریق پروتکل‌های استاندارد)؛ دستهبندی خودکار نامههای دریافتی بر اساس دپارتمان و ارسال پاسخها مستقیماً با نام و دامنهٔ شما.
ابزارک گفتگوی زنده روی وبسایت (Live Chat)
ویجت گفتگوی آنلاین و واکنشگرا؛ با شناسایی خودکار هویت مشتریان لاگین‌شده و پیوند مستقیم تاریخچهٔ مکالمات به پروفایل اختصاصی آن‌ها در CRM.
جمیع ورودی فرم‌ها، رزرو نوبت و تیکتها
هدایت خودکار سرنخ‌های دریافتی از فرم‌های تماس، درخواست‌های رزرو وقت و تیکت‌های پشتیبانی به کارتابل مشترک جهت تسریع در پیگیری.
شمارندهٔ هوشمند و اعلان لحظهای پیامهای جدید
اطلاع‌رسانی آنی پیامهای دریافتی از طریق نوتیفیکیشن‌های پنل و نشانگر تعداد پیامهای بررسی‌نشده، جهت جلوگیری از معطلی یا نادیده گرفته شدن پیامهای مشتریان.
تخصیص به کارشناس و پیگیری وضعیت مکالمه
امکان ارجاع هر مکالمه به کارشناس یا بخش مربوطه، تغییر وضعیت گفتگو (باز، در حال بررسی، بسته‌شده) و پایش پیشرفت پاسخگویی تا حل کامل موضوع.
یادداشت‌های محرمانه و هم‌فکری درون‌تیمی
ثبت توضیحات و یادداشت‌های خصوصی در بستر مکالمه منحصراً برای همکاران تیم؛ بدون مشاهده‌پذیری برای مشتری، جهت تبادل اطلاعات و هماهنگی دقیق‌تر.
کارتابل متمرکز و یکپارچه
تجمیع هوشمند تمامی پیام‌ها؛ دسترسی به همهٔ درگاه‌های ارتباطی در یک نما
کلیهٔ مکالمات دریافتی همراه با برچسب کانال ورودی و تعداد پیامهای خوانده‌نشده در یک ساختار منظم نمایش داده میشوند. با تب‌های تفکیک‌شده برای ایمیل، گفتگوی زنده، فرم‌ها و تیکتها، میتوانید بدون سردرگمی یا نیاز به جابه‌جایی میان برنامه‌های مختلف، به تمامی پیام‌ها بهصورت یک‌‌جا دسترسی داشته باشید و سرعت پاسخ‌دهی تیم را به حداکثر برسانید.
پاسخگویی چندکاناله (Omnichannel Reply)
پاسخگویی از یک پنجره، دریافت از کانال انتخابی کاربر
بدون نیاز به باز کردن نرم‌افزارهای گوناگون، پاسخ هر پیام را مستقیماً از کارتابل ارسال کنید؛ سیستم بهصورت خودکار پاسخ ایمیل را از صندوق ایمیل رسمی، پیام چت را روی ویجت زندهٔ وبسایت و پاسخ تیکت را در همان رشته‌مکالمه به دست مشتری می‌رساند تا تجربهٔ کاربری کاملاً پیوسته و بدون قطعی بماند.
گفتگوی زنده و بی‌درنگ (Live Chat)
مشاوره و پشتیبانی آنی؛ همراهی با مشتری در تمامی صفحات سایت
با فعالسازی ابزارک شناور گفتگوی زنده در تمامی صفحات، کانال ارتباطی مستقیمی برای پاسخ به پرسش‌های خریداران فراهم کنید. پیام‌ها در کسری از ثانیه به کارتابل تیم پشتیبانی منتقل میشوند؛ همچنین در صورت ورود قبلی کاربر، مکالمه بهطور خودکار به تاریخچه و پروندهٔ اختصاصی او در CRM پیوند می‌خورد تا کارشناس با دید کامل پاسخ‌گو باشد.
قابلیت اطمینان و امنیت
زیرساخت ارتباطی امن و پایدار؛ پاسخگویی بدون خطا و با حفظ کامل محرمانگی
تضمین پیوستگی و حفظ کانال ارتباطی (Thread Continuity)
پاسخها همواره در همان رشته‌مکالمه و از همان کانال مبدأ مخابره میشوند؛ از ایجاد پیامهای ناخواسته یا ارسال نامههای مجزایی که پیگیری را برای مشتری دشوار می‌سازد، بهطور کامل جلوگیری میشود.
فیلترینگ هوشمند ورودی‌ها و تفکیک دقیق دامنه‌ها
سامانه تنها پیامهای ارسالی به آدرس‌های رسمی و تعریف‌شدهٔ سازمان را پذیرش میکند؛ ایمیلهای نامرتبط، هرزنامه‌ها و پیامهای فاقد شناسهٔ مقصد معتبر بهصورت خودکار پالایش و ایزوله میشوند.
ایزوله‌سازی مطلق یادداشت‌های محرمانهٔ تیمی
لایه‌بندی امنیتی پیشرفته میان پیامهای عمومی و یادداشت‌های درون‌تیمی؛ امکان نشت مکاتبات داخلی یا نمایش یادداشت‌های کارشناسان به مشتریان به صفر رسیده است.
یکپارچگی در پلتفرم
تجمیع هوشمند ارتباطات از سراسر ماژول‌های پورتال
با فعالسازی هر ماژول تعاملی، مکالمات و درخواست‌های مرتبط با آن بی‌درنگ به کارتابل صندوق ورودی منتقل میشوند؛ در حالی که پرونده و تاریخچهٔ اختصاصی هر بخش در ماژول مبدأ نیز بهصورت کامل و دست‌نخورده حفظ می‌گردد.
پرسش‌های متداول
پاسخ به سوالات پرتکرار
سؤال دیگری دارید؟ از صفحه تماس با ما ببا کارشناسان ما مطرح کنید، یا سایر افزونه‌ها را ببینید.
همگامسازی و اتصال ایمیلهای رسمی سازمان با صندوق ورودی چگونه انجام میشود؟
شما میتوانید با اتصال صندوقهای اختصاصی خود از طریق پروتکل استاندارد IMAP، پیامهای دریافتی را بهصورت لحظهای در کارتابل دریافت کنید. نامههای جدید بهصورت هوشمند بر اساس دپارتمان یا برچسبها دستهبندی شده و پاسخهای ارسالی نیز مستقیماً از طریق میلسرور رسمی کسبوکار شما مخابره میشوند.
آیا صندوق ورودی یکپارچه جایگزین افزونهٔ تیکتینگ و پشتیبانی میشود؟
خیر؛ ساختار پایگاه داده و پروندههای پشتیبانی همچنان در ماژول تیکتینگ مدیریت میشوند. صندوق ورودی صرفاً یک کارتابل عملیاتی متمرکز است که به کارشناسان امکان میدهد بدون نیاز به خروج از محیط، به تیکتها دسترسی داشته و پاسخها را دقیقاً در زنجیرهٔ گفتگوی همان تیکت ثبت نمایند.
پاسخهای ایمیلی با چه آدرس و هویتی برای کاربر ارسال میشوند؟
سامانه پاسخ را دقیقاً از طریق همان صندوق و دامنهای که پیام اولیه به آن ارسال شده بود (مثلاً support@yourdomain.com) ارسال میکند؛ بنابراین هویت برند شما کاملاً حفظ شده و مشتری پاسخ را با نام رسمی کسبوکارتان دریافت خواهد کرد.
امکان مدیریت همزمان مکالمات توسط چندین کارشناس وجود دارد؟
بله؛ کلیهٔ اعضای تیم با سطوح دسترسی مشخص میتوانند وارد کارتابل شوند. امکان تخصیص خودکار یا دستی هر مکالمه به یک کارشناس معین فراهم است تا مسئول پیگیری هر گفتگو شفاف باشد و از تداخل در پاسخگویی جلوگیری شود.
ابزارک گفتگوی زنده (Live Chat) وبسایت چگونه راهاندازی و فعال میشود؟
تنها با فعالسازی گزینهٔ گفتگوی آنلاین در پنل پیکربندی، ویجت چت بهصورت واکنشگرا و آنی در تمام صفحات وبسایت شما مستقر میشود. پیامهای ارسالی کاربران بدون نیاز به تنظیمات پیچیده، مستقیماً وارد کارتابل صندوق ورودی خواهند شد.
ساخته‌شده برای کسب‌وکارهای ایرانی
۷ روز استفادهٔ رایگان با تمامی افزونه‌ها و امکانات، برای یک شروع بی‌دغدغه؛ هر زمان خواستید، کسبوکارتان را به پلن دلخواه ارتقا دهید.