● ماژول پشتیبانی
پشتیبانی منظم با سیستم تیکت
درخواستهای مشتریان را در قالب تیکت مدیریت کنید، به کارشناسان بسپارید، اولویت بدهید و از یک صف منظم پاسخ دهید.
image
صف تیکت
همه درخواستها در یک صف منظم
تیکتها را با وضعیتهای مشخص از باز تا بستهشدن دنبال کنید و هیچ درخواستی را از دست ندهید.
image
image
تخصیص و اولویت
تیکتها را بسپارید و اولویت بدهید
هر تیکت را به کارشناس مناسب بسپارید و با تعیین اولویت، مهمترینها را زودتر پاسخ دهید.
گفتگو با مشتری
گفتگوی منظم و پیوست فایل
زیر هر تیکت با مشتری گفتگو کنید، فایل پیوست کنید و کل تاریخچه تعامل را در یکجا نگه دارید.
image
image
پرتال مشتری
مشتری از پرتال تیکت ثبت میکند
مشتریان از پرتال اختصاصیشان تیکت ثبت میکنند و وضعیت درخواستهایشان را دنبال میکنند.
اتصال به مشتری
تیکتها به پروفایل مشتری وصلاند
هر تیکت به پروفایل مشتری در CRM وصل میشود تا سابقه کامل پشتیبانی هر مشتری در دسترس باشد.
image